Staat je vraag er niet tussen, neem contact met ons op
Veelgestelde vragen
Welke tv-kasten mogen wij verkopen?
U mag uitsluitend de meubels, maten, opties, kleuren en afwerkingen verkopen die beschikbaar zijn in de Tv-Kasten configurator.
➡️ Afwijkingen, maatwerk buiten de configurator of speciale toezeggingen zijn niet toegestaan.
Mogen wij maatwerk of uitzonderingen beloven?
Nee.
Alleen wat in de configurator mogelijk is, mag worden verkocht en toegezegd.
Hoe wordt een bestelling afgerond?
De kast wordt samen met de klant samengesteld in de configurator
De bestelling wordt online afgerekend via tv-kasten.nl
Moeten wij iets invullen bij de checkout?
Ja, dit is verplicht.
Bij opmerkingen moet altijd worden genoteerd:
HelloTV [Plaats] – [Naam medewerker]
Voorbeeld:
HelloTV Alkmaar – Bjorn
Dit is nodig voor interne verwerking en samenwerking.
Betaalt de klant in de winkel?
Nee.
De klant betaalt online bij Tv-Kasten en voldoet daar een 10% aanbetaling.
Wat leggen wij uit aan de klant?
De medewerker legt duidelijk uit dat:
De klant een orderbevestiging per mail ontvangt van Tv-Kasten
Tv-Kasten vanaf dat moment alle communicatie, planning en levering overneemt
Vragen en service niet via de winkel lopen
Wat is de levertijd?
Online samen te stellen kasten:
De gemiddelde levertijd bedraagt circa 4 weken met zelf montage en montage via Zoofy.
De levertijd met montage via onze montageservice bedraagt 6 tot 8 weken.
Kasten met maatwerk of aanpassingen:
Wanneer wij een nieuwe werktekening moeten maken op basis van uw wensen, bedraagt de gemiddelde levertijd circa 8 weken.
Hoe werkt het plannen van de levering?
Ongeveer 2 weken voor het einde van de productie ontvangt de klant:
Een e-mail én sms via ons planningssysteem
3 mogelijke levermomenten
Na keuze ontvangt de klant de eindfactuur
⚠️ De eindfactuur moet 10 dagen vóór levering betaald zijn.
Bij te late betaling wordt de levering uit de planning gehaald.
Waar moeten klanten terecht met vragen?
Alle vragen, wijzigingen en klachten lopen via Tv-Kasten:
📧 service@tv-kasten.nl
☎️ 085 – 114 45 85
⏰ Bereikbaar dinsdag t/m zaterdag
Mag de winkel servicevragen aannemen?
Nee.
Na aankoop loopt alle service uitsluitend via Tv-Kasten.
Wat doen wij bij klachten van klanten?
Verwijs de klant altijd door naar:
service@tv-kasten.nl
085 – 114 45 85
De winkel behandelt zelf geen klachten.
Wie kunnen wij bellen bij vragen tijdens de verkoop?
Voor vragen tijdens het verkoopproces kunt u contact opnemen met:
Stefano
📞 06 – 41042287
➡️ Alleen bedoeld voor verkoopondersteuning.
Kunnen klanten kleurstalen ontvangen?
Ja.
Kleurstalen zijn:
Gratis te bestellen via tv-kasten.nl
Worden door Tv-Kasten verzonden
Levering binnen 3 werkdagen
Kunnen klanten ook eigen RAL-kleuren kiezen?
Ja, maar dit is een uitzondering.
Werkwijze:
Klant geeft gewenste kleur door (merk, naam of RAL)
Winkel overlegt met Tv-Kasten via service@tv-kasten.nl
Indien mogelijk ontvangt de klant eerst een kleurstaal
Na akkoord wordt de order verder in behandeling genomen
➡️ Dit is geen standaard verkooproute.
Waar vinden klanten informatie over levering en montage?
Alle actuele informatie staat op:
👉 https://tv-kasten.nl/pages/leveren-van-de-meubelen
Medewerkers doen geen eigen toezeggingen over levering of montage.
Kunnen klanten een afspraak maken?
Ja, klanten kunnen een afspraak plannen via de website.
Deze afspraken worden ingepland via Calendly.
Wat wordt van winkels verwacht?
Dagelijks de agenda controleren
Klanten kunnen aangeven waarvoor zij komen
Medewerkers bereiden zich hierop voor